Auch wir leben davon, dass Sie mit uns zufrieden sind. Deshalb haben wir vor einiger Zeit an alle unsere Kunden einen
Zufriedenheits-Check verschickt, den Sie hier einsehen können. Auch die Ergebnisse möchten wir Ihnen an dieser Stelle
(direkt zu jeder Frage) präsentieren.
Der Rücklauf unserer Befragung belief sich auf knapp 75% und liegt damit eindeutig über dem Durchschnitt für derartige Aktionen.
1. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Betreuung?
sehr zufrieden
zufrieden
mittelmäßig
unzufrieden
sehr unzufrieden
Etwa 3/4 der Befragten sind mit der Betreuung "sehr zufrieden", der Rest ist "zufrieden".
2. Wie bewerten Sie unsere Erreichbarkeit?
sehr gut
gut
mittelmäßig
schlecht
sehr schlecht
100% der Befragten bewertete unsere Erreichbarkeit mit "sehr gut" und "gut" - ein Punkt, der uns
besonders freut, wissen wir doch, dass manchmal Probleme diesbezüglich auftreten. Denn wegen belegter Leitungen
und Datenübertragung ist die telefonische Erreichbarkeit während unserer Geschäftszeiten nicht immer
umgehend gewährleistet.
3. Wie bewerten Sie unsere fachliche Kompetenz?
sehr gut
gut
mittelmäßig
schlecht
sehr schlecht
Etwa 70% der Kunden bewertet unsere fachliche Kompetenz mit "sehr gut", der Rest mit "gut".
4. Wie klappt Ihrer Ansicht nach die Verständigung zwischen uns?
sehr gut
gut
mittelmäßig
schlecht
sehr schlecht
Ca. 3/4 der Befragten empfindet die Verständigung als "sehr gut", alle anderen als "gut".
5. Wie zufrieden sind Sie mit der Resonanz auf Ihre Werbung?
sehr zufrieden
zufrieden
mittelmäßig
unzufrieden
sehr unzufrieden
Diese Frage purzelt insofern aus der Reihe, als dass sich bei ihrer Beantwortung mehr für "zufrieden"
als für "sehr zufrieden" entschieden haben. Mit der Resonanz auf Ihre Werbung sind 90% unserer Kunden "zufrieden".
An dieser Stelle sehen wir unter Umständen Verbesserungspotential. Oder liegt es an der grundsätzlichen Schwierigkeit,
den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen?
6. Wie beurteilen Sie unsere Preise?
sehr günstig
günstig
fair
hoch
sehr hoch
Unsere Preise beurteilen ca. 3/4 der Befragten als fair. Gemessen am Leitfaden für multiMEDIA liegen wir
auch deutlich unter dem Branchendurchschnitt.
7. Wie zufrieden sind Sie mit unserer durchschnittlichen Bearbeitungsdauer?
sehr zufrieden
zufrieden
mittelmäßig
unzufrieden
sehr unzufrieden
Alle Befragten sind mit unserer Bearbeitungsdauer "sehr zufrieden" und "zufrieden".
Auch an dieser Stelle freuen wir uns - darüber, dass Sie unsere Bemühungen, alle Aufträge umgehend
zu bearbeiten, auch anerkennen. Nach fast zwei Jahrzehnten Erfahrung in dieser Branche meinen wir nämlich,
auf unsere im Durchschnitt prompte Auftragserledigung stolz sein zu dürfen.
8. Was ist Ihrer Meinung nach unsere größte Stärke?
Einige nannten die Nähe zum Kunden als größte Stärke oder bezeichneten dies als "Kundenorientierung"
und auch "Betreuung". Weitere Nennungen: Kompetenz, Genauigkeit, Verbindlichkeit und Kreativität.
9. Was ist Ihrer Meinung nach unsere größte Schwäche?
Außer "keine Besonderen" wurde "Zurückhaltung" als unsere größte Schwäche genannt. Wir wussten
gleich, was damit gemeint ist. Währen wir zwar fortwährend nach Möglichkeiten suchen, unsere Kunden nach vorne
zu bringen, drängen wir uns nur ungern auf (Kritiker sagen dazu: "Ihr müsst Euch einfach besser verkaufen").
Lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie an dieser Stelle mehr Engagement unsererseits erwarten!
10. Was sollten wir Ihrer Meinung nach verbessern oder ändern?
Auch Ihre Kritik nehmen wir uns gerne zu Herzen. Eine Ihrer Anregungen war beispielsweise, Sie bzw.
Ihr Unternehmen "ab und an mal zu besuchen". Wir sind bestrebt, dies in die Tat umzusetzen! Denn was man bewirbt,
sollte man möglichst gut kennen. Auch wenn sich viele unserer Kunden einige hundert Kilometer von uns entfernt befinden!
11. Gibt es sonst noch irgendetwas, was Sie uns schon immer sagen wollten?
Oder was Ihnen gerade spontan einfällt?
Über alle Antworten auf diese Frage durften wir uns freuen, denn neben "Guter Einfall, diese Befragung!"
und "Weiter so!" gab es nur Lob. Wir danken Ihnen dafür!
